Gyakori kérdések

Hogyan találom meg a megfelelő alkatrészt az autómhoz?

Használja a járműválasztót: válassza ki a márkát, a modellt, végül a motort / kivitelt — a listában a motorkód, a teljesítmény és az évjárat is segít a beazonosításban. Ezt követően alapértelmezetten csak az Ön autójához illeszkedő alkatrészeket mutatjuk.

Kereshet cikkszám, gyári (OE) szám vagy terméknév alapján is, illetve böngészhet a kategóriák között. Ha elakadt, kérdezze a felület jobb alsó sarkában elérhető alkatrész-asszisztenst, vagy írjon nekünk az info@sziranauto.hu címre.

Kereshetek gyári (OE) cikkszám vagy alvázszám alapján?

Gyári (OE) cikkszámra és a gyártói cikkszámra egyaránt kereshet: írja be a keresőmezőbe, és megmutatjuk a hozzá tartozó, illetve azt helyettesítő alkatrészeket.

Alvázszám (VIN) alapján is kereshet: írja be a 17 karakteres alvázszámot ugyanabba a keresőmezőbe — külön mezőt nem kell keresnie, a rendszer felismeri. Ezután beazonosítjuk a járművét és beállítjuk jármű-szűrőnek, így onnantól csak az Ön autójához illő alkatrészeket mutatjuk.

Ha a felismerés nem vezet eredményre, küldje el nekünk az alvázszámot az info@sziranauto.hu címre vagy telefonon (+36 30 182 0333), és munkatársunk beazonosítja Önnek a megfelelő terméket.

Eredeti vagy aftermarket alkatrészek vannak Önöknél?

Kínálatunk az utópiaci (aftermarket) alkatrészekre épül, köztük számos olyan gyártóéra, amely az autógyárak eredeti beszállítója is — az ő termékeik gyári (OE) minőséget képviselnek. Ilyen például a Bosch, a Febi Bilstein, a Sachs, a Mann-Filter, a Meyle, az ATE, a TRW, a Textar, a Valeo, az SKF, az NGK, a Lemförder és a Gates.

Minden terméknél feltüntetjük a gyártót, a cikkszámot és — ahol elérhető — a gyári (OE) cikkszámokat, valamint a részletes műszaki adatokat. Ha kifejezetten autógyártó-márkás (gyári csomagolású) alkatrészre van szüksége, írjon nekünk: külön megrendeléssel igyekszünk beszerezni.

Hogyan biztosítható, hogy az alkatrész illik az autómhoz?

A jármű kiválasztása után alapértelmezetten csak az Ön autójához illesztett alkatrészeket jelenítjük meg. Az illesztési adatok nemzetközi gyártói adatbázisból származnak, és az esetek túlnyomó többségében pontosak.

Ritkán előfordulhat évjárat-, motorkód- vagy kiviteli eltérés, ezért kétség esetén kérjük, egyeztesse velünk az alvázszámot (VIN). Ha a beszerelés előtt mégis kiderül, hogy az alkatrész nem illik, fogyasztóként a 14 napos elállási jogával élhet.

Több változat is van ugyanarra az alkatrészre — melyik kell az autómba?

Ugyanahhoz a járműhöz egy alkatrészből több kivitel is létezhet: bal és jobb oldali változat, start-stop rendszerhez való és anélküli kivitel, eltérő átmérő, hossz vagy csatlakozó. A termék nevében és a műszaki adatoknál mindig feltüntetjük ezeket a megkülönböztető jellemzőket.

Ha nem egyértelmű, melyik való az autójába, kérjük, a megrendelés előtt egyeztessen velünk az alvázszám (VIN) megadásával — így elkerülhető a téves rendelés.

Mit jelent a „Készleten” jelzés a terméknél?

A „Készleten” jelzés azt jelenti, hogy az alkatrész rendelhető és beszerezhető. A készlet túlnyomó része nem a saját raktárunkban, hanem beszállítói raktárban van — ezt a rendelés leadása után ellenőrizzük és a visszaigazolásban erősítjük meg.

A jelzés mellett feltüntetett határidő a beszerzést is magában foglalja: a készleten lévő termékeket a rendelés leadásától számított 2 munkanapon belül kiszállítjuk. Ritkán előfordulhat, hogy egy alkatrész időközben elfogy — ilyenkor haladéktalanul értesítjük Önt, és felajánljuk a lehetséges alternatívát vagy a rendelés díjmentes lemondását.

Miért nem találom már azt a terméket, amit korábban láttam az oldalon?

A kínálatunk a beszállítói készlet szerint frissül. Ha egy alkatrész a beszállítónál elfogy vagy kifut, a termék átmenetileg vagy véglegesen lekerül az oldalról. Ha egy konkrét termékre van szüksége, írjon nekünk az info@sziranauto.hu címre a cikkszámmal — megnézzük, be tudjuk-e szerezni, és jelezzük, ha újra elérhetővé válik.

Miért nincs kép egyes termékeknél?

A gyártók nem minden alkatrészhez adnak ki fényképet, ezért egyes termékeknél helyettesítő ábra jelenik meg. A képek minden esetben illusztrációk: a termék tényleges kivitele, csomagolása és a gyártói jelölés eltérhet a képen láthatótól. Az alkatrész beazonosításánál mindig a cikkszám, a gyártó és a műszaki adatok az irányadók — ha bizonytalan, kérdezzen minket a rendelés előtt.

Mit tegyek, ha nem találom a keresett alkatrészt?

Ha az alkatrész nem található a kínálatunkban, írjon nekünk az info@sziranauto.hu címre az alvázszámmal (VIN) és a termék pontos megnevezésével vagy gyári (OE) számával. Beszállítói kapcsolatainkon keresztül igyekszünk beszerezni a megfelelő alkatrészt, és a várható átfutási időről előre tájékoztatjuk.

Be tudják szerezni azt az alkatrészt is, ami nincs készleten?

Az esetek túlnyomó többségében igen. A nem raktárkészletes alkatrészeket beszállítói kapcsolatainkon keresztül szerezzük be; a várható átfutási időt a megrendelés feldolgozása után, a visszaigazolásban adjuk meg. Ha a beszerzés a szokásosnál hosszabb időt venne igénybe, arról munkatársunk külön értesíti Önt.

Fontos tudni: a nem készletes, beszállítótól beszerzett termékekre is megilleti Önt a 14 napos elállási jog. Kivételt csak a kifejezetten az Ön egyedi kérésére, egyedileg legyártott vagy méretre szabott termék jelent.

Mi az az alkatrész-asszisztens, és miben tud segíteni?

Az alkatrész-asszisztens a webáruház mesterséges intelligenciára épülő csevegője, amelyet a felület jobb alsó sarkában érhet el — belépés nélkül is. Segít beazonosítani a járművét, megtalálni a keresett alkatrészt, és megválaszolja a termékekkel, szállítással, fizetéssel kapcsolatos kérdéseit.

A használata önkéntes. A csevegőbe írt üzeneteket és a feltöltött képeket az Adatkezelési tájékoztatóban leírtak szerint kezeljük — kérjük, ne töltsön fel olyan adatot, amely a kérdése megválaszolásához nem szükséges.

Elmenthetem a járművemet, hogy ne kelljen mindig újra kiválasztanom?

Igen. A járműválasztóval kiválasztott autót elmentheti a Garázsába, így a következő látogatáskor egy kattintással visszaválthat rá, és a kínálatot azonnal az adott autóra szűrjük. Bejelentkezett vásárlóként a mentett járművek a fiókjához kötődnek, tehát más eszközön is elérhetők.

Össze tudom hasonlítani a termékeket, és el tudom menteni a kedvenceimet?

Igen, mindkettőt használhatja belépés nélkül is. A termékkártyákon és a termékadatlapon található ikonokkal felveheti az alkatrészt a kívánságlistára, illetve az összehasonlításhoz; a listákat a fejléc ikonjaival nyithatja meg. Az összehasonlítás a műszaki adatokat egymás mellett, táblázatban mutatja. Bejelentkezett vásárlóként a kívánságlista a fiókjához kötődik, így később, más eszközről is előveheti.

Hogyan adhatok le rendelést a Sziran Autónál?

A rendelés leadásához kövesse az alábbi lépéseket:

1. Válassza ki a megfelelő terméket — használja a járműválasztót vagy a keresőt a pontos találatokért.
2. Helyezze a terméket a kosárba a „Kosárba” gombbal.
3. A kosár oldalon ellenőrizze a rendelést, majd kattintson a „Pénztár” gombra.
4. Adja meg a szállítási és számlázási adatait (regisztráció nélkül is rendelhet).
5. Válasszon szállítási és fizetési módot, majd véglegesítse a rendelést.

A rendelés leadását követően automatikus visszaigazoló e-mailt küldünk a megadott e-mail címre. A szerződés a visszaigazoló e-mail kézbesítésével jön létre.

Kell-e regisztrálnom a vásárláshoz?

Nem, vendégként is vásárolhat. Érdemes azonban ügyfélfiókot létrehoznia: ott követheti a rendelései állapotát, elmentheti a címeit és a járműveit, és gyorsabban végezhet a pénztárban.

Módosíthatom vagy lemondhatom a leadott rendelésemet?

Igen, a rendelés feldolgozása előtt módosítás vagy lemondás lehetséges. Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot mihamarabb telefonon vagy e-mailben. Ha a rendelést már feladtuk, akkor a csomag átvétele után élhet a 14 napos elállási jogával — sőt, fogyasztóként az elállási jogát már a csomag átvétele előtt is gyakorolhatja.

Hogyan tudom követni a rendelésem állapotát?

Regisztrált vásárlóként a „Fiókom → Rendeléstörténet” menüben követheti a rendelései állapotát. A lehetséges állapotok: Új, Feldolgozás alatt, Teljesítve, Törölve és Archivált.

A rendelés állapotának változásáról e-mailben is értesítjük. Kérdés esetén munkatársunk a rendelésszám alapján ad tájékoztatást.

Vendégként rendeltem — hogyan követhetem a rendelésem?

Vendégként leadott rendelésnél minden fontos információt e-mailben küldünk meg: a visszaigazolást a rendelésszámmal, majd az állapotváltozásokról szóló értesítéseket. Külön belépés nélküli rendeléskövető felület jelenleg nincs, ezért ha időközben kérdése merül fel, írjon az info@sziranauto.hu címre vagy hívjon minket a +36 30 182 0333 telefonszámon — a rendelésszám alapján azonnal tájékoztatjuk.

Miért változott meg vagy tűnt el egy termék a kosaramból?

A kosár tartalmát minden megnyitáskor ellenőrizzük a katalógus aktuális állapotához képest, hogy Ön biztosan érvényes áron és valóban elérhető terméket rendeljen. Ezért előfordulhat, hogy egy tétel ára frissül, a mennyiség csökken, vagy a termék kikerül a kosárból, ha időközben elfogyott.

Minden ilyen esetben üzenetben jelezzük a változást a kosár oldalán. A rendelés véglegesítése előtt a fizetendő végösszeget mindig megerősítjük — nem terhelünk Önre olyan összeget, amit ne látott volna.

Meddig őrzik meg a kosaram tartalmát?

A kosarat a böngészője munkamenetéhez, bejelentkezett vásárlónál pedig a fiókjához kötjük, így később is folytathatja a vásárlást. A hosszabb ideje érintetlen kosarakat 30 nap után automatikusan töröljük. Ha biztosan meg szeretne őrizni egy terméket, vegye fel a kívánságlistájára.

Mi történik, ha hibás ár jelenik meg az oldalon?

Ha nyilvánvalóan hibás ár (például elírás miatt irreálisan alacsony összeg) jelenik meg, külön értesítésben felajánljuk a valós áron történő vásárlás lehetőségét; ha ezzel nem kíván élni, a rendeléstől következmény nélkül elállhat. Részletek az Általános Szerződési Feltételek dokumentumban.

Mi a teendőm, ha hibás vagy hiányos a beérkezett csomag?

Kérjük, hogy a csomag hibáját vagy hiányosságát lehetőleg az átvételt követő 48 órán belül jelezze nekünk e-mailben vagy telefonon, és lehetőség szerint fényképekkel dokumentálja a hibát — így tudjuk a leggyorsabban orvosolni, és a fuvarozónál is eredményesen tudunk eljárni.

Ez a kérésünk nem érinti a szavatossági jogait: azokat a törvényes határidőn belül akkor is érvényesítheti, ha később jelentkezik nálunk. A jogos reklamációkat soron kívül kezeljük.

Milyen fizetési módok közül választhatok?

A következő fizetési módokat fogadjuk el:

• Bankkártyás fizetés (SimplePay) — Visa, Mastercard, Maestro
• Banki átutalás (előre utalás)
• Utánvét — a csomag átvételekor fizet
• Készpénzes fizetés személyes átvétel esetén

Az online bankkártyás fizetés azonnali, így a rendelés feldolgozása rögtön elkezdődik. Utánvétnél a fizetés módja (készpénz vagy bankkártya) a választott fuvarozótól és az átvételi ponttól függ; csomagautomatánál jellemzően csak bankkártyás fizetés lehetséges. Ha a futárnál bankkártyával szeretne fizetni, kérjük, jelezze a rendelés leadásakor a „Megjegyzés a rendeléshez” mezőben — munkatársunk visszajelez, hogy a választott fuvarozónál lehetséges-e. Utánvét esetén nincs külön felár. A készpénzes fizetés a kisvárdai telephelyünkön történő személyes átvételnél választható.

A feltüntetett árak tartalmazzák az áfát?

Igen. A webáruházban feltüntetett árak forintban értendők, és bruttó árak — tartalmazzák az általános forgalmi adót. A kosárban és a pénztárban látható „Áfa” sor tájékoztató jellegű: azt mutatja meg, hogy a végösszegből mennyi az adó tartalom, nem pedig egy hozzáadott díjat.

A termék árán felül más költség nem terheli Önt: a belföldi kiszállítás jelenleg minden rendelésnél díjmentes, és utánvét esetén sincs felár.

Hogyan fizethetek banki átutalással? Hová utaljak?

Válassza a pénztárban a „Banki átutalás” fizetési módot. Az utalási adatokat a rendelés leadása után a köszönőoldalon és a visszaigazoló e-mailben is megkapja:

• Kedvezményezett: SZIRAN Korlátolt Felelősségű Társaság
• Bank: MBH Bank
• Számlaszám: 10104167-09001900-01005003
• Közlemény: a rendelésszám

A közlemény rovatba mindenképpen írja be a rendelésszámot, mert ennek alapján tudjuk beazonosítani a befizetést. A termék feladására az összeg bankszámlánkon történő jóváírását követően kerül sor. Kérjük, az utalást a rendelés leadását követő néhány napon belül indítsa el; ha az összeg nem érkezik meg, munkatársunk felveszi Önnel a kapcsolatot.

Biztonságos a bankkártyás fizetés?

Igen. A bankkártyás tranzakciókat a SimplePay Zrt. rendszere bonyolítja le, amely PSD2-kompatibilis erős ügyfél-azonosítást (SCA) használ. A kártyaadatok soha nem kerülnek a Sziran Autó szervereire — közvetlenül a fizetési szolgáltató biztonságos felületére irányítjuk. A bankkártyás fizetés Önnek díj- és felármentes.

Kapok-e számlát a vásárlásról?

Igen, minden vásárlásról számlát állítunk ki. A számlát a rendelés feldolgozása után, a Számlázz.hu számlázóprogramban készítjük el, és e-mailben küldjük meg Önnek a rendeléskor megadott címre. A számlákat a NAV-nál regisztrált számlázóprogramban állítjuk ki, így azok a jogszabályban előírt online adatszolgáltatás hatálya alá esnek.

Ha nem érkezett meg a számla, kérjük, jelezze az info@sziranauto.hu címen a rendelésszámmal.

Kérhetek számlát cégnévre? Hogyan adom meg az adószámot?

Igen. A pénztárban a szállítási adatok alatt adhatja meg a cégnevet és az adószámot — akkor is, ha a számlázási cím megegyezik a szállítási címmel. Ha a számlázási cím eltér, kapcsolja ki a „A számlázási cím megegyezik a szállítási címmel” jelölőnégyzetet, és a megjelenő űrlapon töltse ki a céges adatokat.

Kérjük, a céges adatokat a rendelés véglegesítése előtt adja meg: a már kiállított számla adatainak utólagos módosítása körülményes. Felhívjuk a figyelmét, hogy céges (üzleti célú) vásárlás esetén a fogyasztókat megillető 14 napos elállási jog nem érvényesíthető.

Milyen szállítási módok közül választhatok?

Az alábbi módok közül választhat:

• MPL (Magyar Posta) — házhozszállítás
• MPL — PostaPont / csomagautomata átvétel
• GLS — csomagpontos átvétel
• FoxPost — csomagautomatás átvétel
• Személyes átvétel — a kisvárdai telephelyünkön

Csomagpontos vagy automatás szállításnál a választott átvételi pont nevét vagy címét a pénztárban adja meg. A belföldi kiszállítás minden rendelésnél díjmentes. A várható szállítási határidőket a Szállítási információk oldalon találja.

Mennyibe kerül a kiszállítás?

A belföldi kiszállítás jelenleg minden rendelésnél díjmentes — nincs értékhatár.

• A házhozszállítás (MPL) belföldön díjmentes.
• A csomagpontos / automatás átvétel (MPL PostaPont, GLS, FoxPost) díjmentes.
• A személyes átvétel a telephelyünkön mindig ingyenes.
• Utánvét esetén nincs külön felár — a rendelés végösszegét az átvételkor fizeti.

A fizetendő végösszeget a rendelés véglegesítése előtt mindig megerősítjük.

Mennyi idő alatt érkezik meg a csomagom?

A készleten lévő termékeket a rendelés leadásától számított 2 munkanapon belül kiszállítjuk — akkor is, ha az alkatrész beszállítói raktárból érkezik. A munkanapokon 12:00-ig leadott rendelést még aznap feladjuk; a 12:00 után, hétvégén vagy munkaszüneti napon leadott rendelés a következő munkanapon kerül feladásra. Átutalásos fizetésnél a határidő az összeg jóváírásától indul.

A rendelés leadása után automatikus visszaigazoló e-mailt küldünk. Ha a teljesítés bármilyen okból a vállalt határidőn túl nyúlna, munkatársunk külön e-mailben vagy telefonon tájékoztatja Önt a várható teljesítési időről.

Hogyan adom meg a csomagpontot vagy csomagautomatát?

Csomagpontos vagy automatás szállítási mód választásakor a pénztárban egy külön mezőben adja meg a választott átvételi pont nevét vagy címét (például „FoxPost — Kisvárda, Tesco”). A megadott átvételi pontot a visszaigazoló e-mailben és a rendelés adatlapján is visszaolvashatja. A választható pontokat a szolgáltatók honlapján (posta.hu, gls-group.com, foxpost.hu) tekintheti meg.

Kapok-e csomagszámot, és hogyan követhetem a küldeményt?

A csomagot a feladás után a fuvarozó rendszerében lehet nyomon követni. A csomagszámot jelenleg nem küldjük ki automatikusan: ha szeretné megkapni, írjon az info@sziranauto.hu címre a rendelésszámmal, és munkatársunk megküldi Önnek. A rendelés állapotának változásáról minden esetben e-mailben értesítjük.

Módosíthatom a szállítási címet vagy az átvételi pontot a rendelés leadása után?

A feladás előtt igen. Kérjük, mihamarabb jelezze az info@sziranauto.hu címen vagy a +36 30 182 0333 telefonszámon, és megadjuk az új címet vagy átvételi pontot a fuvarozónak. Ha a csomag már úton van, a legtöbb fuvarozó a nyomkövetési felületén kínál cím- vagy időpont-módosítást, ehhez a csomagszám szükséges — ezt kérésre megküldjük.

Sérült a csomag az átvételkor — mit tegyek?

Az átvételkor kérjük, ellenőrizze a csomag külső sértetlenségét. Ha látható sérülést észlel, a futár jelenlétében bontsa ki, és kérje a kár jegyzőkönyvezését — a fuvarozónál felvett jegyzőkönyv nagyban megkönnyíti a kártérítés érvényesítését.

Ezt követően vegye fel velünk a kapcsolatot az info@sziranauto.hu címen, és küldjön fényképeket a csomagról és a termékről. A csomagolóanyagot kérjük, őrizze meg a rendezésig. A megoldást — cserét vagy visszatérítést — soron kívül intézzük.

Mi történik, ha nem veszem át a csomagot?

Kérjük, a megrendelt csomagot vegye át. Az át nem vett, hozzánk visszaérkező küldemények esetén a felmerült fuvarozási költséget jogosultak vagyunk érvényesíteni, az ismételt kiküldést pedig az ellenérték előzetes kiegyenlítése után tudjuk elindítani. Ha akadályba ütközik az átvételnél, kérjük, jelezze időben — közösen találunk megoldást.

Külföldre is szállítanak?

Webáruházunkban jelenleg csak magyarországi szállítási címet tudunk kiszolgálni. Külföldi szállítás iránti igényével kérjük, írjon az info@sziranauto.hu címre — egyedi árajánlatot készítünk a célországtól és a csomag paramétereitől függően.

Lehet-e Önöknél személyesen vásárolni?

Igen. Üzletünk a 4600 Kisvárda, Mátyás király utca 107/c cím alatt várja Önt, hétfőtől péntekig 8:00 és 17:00 között, szombaton 8:00 és 12:00 között.

A rendelést előre online is leadhatja „Személyes átvétel” szállítási móddal, így a megérkezéskor már csak az árut kell átvennie. Amint a termék átvehető, e-mailben értesítjük.

Hogyan élhetek az elállási jogommal, és honnan tölthetem le a nyilatkozatot?

Fogyasztóként a termék átvételétől számított 14 naptári napon belül indokolás nélkül elállhat a vásárlástól (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet). Az elállási jog gyakorlása nem köthető feltételhez: nem feltétele sem az eredeti csomagolás, sem az, hogy az alkatrészt kipróbálta.

Az elállást jelezze e-mailben az info@sziranauto.hu címen — kérjük, adja meg a rendelésszámot, a visszaküldendő tételeket és a bankszámlaszámát —, vagy használja a Visszáru és garancia oldalról letölthető elállási/felmondási nyilatkozatot. Ezt követően kérjük, az alkatrészt haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül küldje vissza a 4600 Kisvárda, Mátyás király utca 107/c címre.

Mikor kapom vissza a pénzem elállás után, és a szállítási díjat is visszatérítik?

A visszatérítést haladéktalanul, de legkésőbb attól a naptól számított 14 napon belül teljesítjük, amikor az elállási nyilatkozatáról tudomást szereztünk. A visszatérítés az Ön által igénybe vett fizetési móddal azonos módon történik; ettől eltérő módhoz az Ön kifejezett beleegyezése szükséges, és ez Önnek többletköltséget nem okozhat. Bankkártyás fizetésnél az összeget arra a kártyára írjuk vissza, amellyel fizetett.

A vételáron felül visszatérítjük az Ön által kifizetett kiszállítási díjat is — jelenleg a belföldi kiszállítás díjmentes, így ilyen díjat nem is számítunk fel. A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg az alkatrészt vissza nem kaptuk, vagy Ön kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpont az irányadó.

Ki fizeti a visszaküldés költségét, és hová küldjem a terméket?

Elállás esetén a termék visszaküldésének közvetlen költsége Önt terheli. Nem terheli Önt költség akkor, ha a terméket hibásan vagy tévesen szállítottuk ki — ilyenkor a visszaszállítást mi intézzük. A visszaküldött terméket a 4600 Kisvárda, Mátyás király utca 107/c címre várjuk. Kérjük, a csomagba tegye be a rendelésszámot vagy a számla másolatát, hogy be tudjuk azonosítani a küldeményt.

Kipróbálhatom az alkatrészt, ha később élni szeretnék az elállási jogommal?

Igen. Az alkatrész jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges kipróbálás nem szünteti meg az elállási jogát. Az ezt meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért azonban Ön felel: a beszerelt, üzembe helyezett, futásteljesítménnyel terhelt alkatrész értéke jellemzően jelentősen csökken, ezért ilyen esetben a visszatérítendő összegből az értékcsökkenés mértékét — annak tételes indokolásával — levonhatjuk.

Ezért kérjük, hogy a beszerelés előtt győződjön meg az alkatrész és az autója kompatibilitásáról; kétség esetén egyeztessen velünk az alvázszám (VIN) megadásával.

Visszaküldhetem a már beszerelt alkatrészt?

A beszerelt alkatrész visszaküldését is elfogadjuk, de a beszerelés és a használat jellemzően értékcsökkenéssel jár, amelynek mértékét — tételes indokolással — levonhatjuk a visszatérítendő összegből. Ha a beszerelt alkatrész gyári hiba miatt hibásodott meg, nem elállásról, hanem szavatossági vagy jótállási igényről van szó: ilyenkor a javítás, csere vagy — ha ezek nem lehetségesek — a vételár visszatérítése illeti meg Önt, értékcsökkenés levonása nélkül.

Céges (vállalkozói) vásárlóként is elállhatok a rendeléstől?

A 14 napos, indokolás nélküli elállási jog a fogyasztókat — vagyis a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró magánszemélyeket — illeti meg. Üzleti célú, cégnévre és adószámra kiállított számlás vásárlás esetén ez a jog nem érvényesíthető; ilyenkor a Polgári Törvénykönyv általános szabályai irányadók. A hibás teljesítésért fennálló felelősségünk természetesen céges vásárlás esetén is fennáll — kérjük, keressen minket, és megoldást találunk.

Van garancia a termékekre?

Igen. Új alkatrészeinkre — mint a személygépkocsi alkotórészeire és tartozékaira — a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet és a kötelező jótállás alá tartozó termékek körét meghatározó 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet alapján kötelező jótállás (közismert nevén garancia) jár, ha az alkatrész eladási ára eléri a 10 000 forintot. Ennek időtartama 10 000 és 250 000 forint között két év, 250 000 forint felett három év, és a termék átadásának napjától indul.

Ettől függetlenül hibás teljesítés esetén fogyasztóként kellékszavatossági igényt is érvényesíthet: az igény a teljesítéstől számított két év alatt évül el (Ptk. 6:163. §), és az átvételtől számított egy éven belül felismert hiba esetén azt kell vélelmezni, hogy a hiba már az átadáskor fennállt — ebben az időszakban nekünk kell bizonyítanunk az ellenkezőjét. Egyes gyártók önkéntes jótállást is vállalnak, ennek feltételeit a jótállási jegy tartalmazza.

A jótállás és a szavatosság nem terjed ki a rendeltetésszerű használatból eredő természetes kopásra (például fékbetét, ékszíj, olajszűrő elhasználódása), a szakszerűtlen beszerelésből, a nem rendeltetésszerű használatból vagy a gyártói előírások be nem tartásából eredő hibákra.

Mi a különbség a jótállás (garancia) és a kellékszavatosság között?

A kettő párhuzamosan illeti meg Önt, ugyanazon hiba miatt azonban egyszerre csak az egyiket érvényesítheti.

• Jótállás (garancia): jogszabályon vagy a gyártó vállalásán alapul. A jótállási időn belül nekünk kell bizonyítanunk, hogy a hiba a vásárlás után, az Ön hibájából keletkezett — vagyis Önnek lényegesen könnyebb az igényérvényesítés.
• Kellékszavatosság: a szerződésszerű teljesítésért fennálló felelősségünk, amelyet a teljesítéstől számított két éven belül érvényesíthet. Az első egy évben Önnek elég a hiba tényét bizonyítania.

Mindkét esetben elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhet; ha ezek nem lehetségesek vagy aránytalanok, árleszállítást kérhet, vagy — végső esetben — elállhat a szerződéstől.

Hogyan jelenthetek be garanciális meghibásodást?

Garanciális igényét nálunk, a Sziran Autónál jelentheti be az info@sziranauto.hu címen vagy telefonon (+36 30 182 0333) — az ügyintézés a mi felelősségünk akkor is, ha a hiba okának feltárásához a gyártó bevonása szükséges. Kérjük, adja meg a rendelésszámot, a jármű alvázszámát (VIN), a beszerelés időpontját és a kilométeróra-állását, a meghibásodás jellegét és időpontját, valamint mellékeljen fotódokumentációt.

A bejelentett igényről jegyzőkönyvet veszünk fel, amelynek másolatát igazolható módon eljuttatjuk Önhöz; ha az igényét nem tudjuk teljesíteni, ennek indokát és a jogorvoslati lehetőségeket a jegyzőkönyvben feltüntetjük.

A kijavításra vagy kicserélésre legfeljebb tizenöt napon belül törekszünk; ha ez hosszabb időt venne igénybe, a várható időtartamról igazolható módon előre tájékoztatjuk Önt. Ha a kijavítási igény közlésétől számított harminc napon belül nem tudjuk megjavítani az alkatrészt, azt — az Ön eltérő kérése hiányában — további nyolc napon belül kicseréljük.

Elfelejtettem a jelszavamat — mit tegyek?

A bejelentkező oldalon kattintson az „Elfelejtett jelszó” linkre, adja meg a regisztrációkor használt e-mail címét, és küldünk egy jelszó-visszaállító levelet. A levélben található linkre kattintva adhat meg új jelszót. Ha a levél nem érkezik meg pár percen belül, kérjük, ellenőrizze a levélszemét (spam) mappáját is.

Regisztráltam, de nem tudok belépni a fiókomba — mi lehet a baj?

A regisztráció után egy e-mail-cím megerősítő levelet küldünk. A fiók funkciói — rendeléstörténet, címek, adatkezelési beállítások — csak a cím megerősítése után érhetők el, ezért kérjük, kattintson a levélben található gombra. Ha nem találja a levelet, nézze meg a levélszemét mappát, vagy kérjen új megerősítő levelet a bejelentkezés után megjelenő oldalon. Ha továbbra sem sikerül, írjon nekünk az info@sziranauto.hu címre.

Hogyan iratkozhatok fel a hírlevelükre?

A hírlevélre a lábléc e-mail mezőjénél, illetve a regisztráció során a „Feliratkozom a hírlevélre” jelölőnégyzettel iratkozhat fel. Mindkét esetben megerősítő e-mailt küldünk a megadott címre: a feliratkozás csak akkor lép életbe, ha a levélben található linkre kattint. Ha nem érkezik meg a levél, kérjük, ellenőrizze a levélszemét mappáját is.

Hírlevelünkben akciókról, új termékkategóriákról és szakmai tartalmakról tájékoztatjuk. Ritkán írunk, csak akkor, ha valóban van hír. Bármikor leiratkozhat a hírlevél alján található linkkel.

Hogyan kezelik a személyes adataimat?

A személyes adatait a GDPR-nak megfelelően, a rendelés teljesítéséhez, jogszabályi kötelezettségeink (például számviteli megőrzés) teljesítéséhez, illetve az Ön által kért szolgáltatásokhoz (például hírlevél) kezeljük. A részleteket — beleértve az adatfeldolgozók listáját és az Ön jogait — az Adatkezelési tájékoztató tartalmazza. A süti-beállításait a lábléc „Süti beállítások” linkjén bármikor módosíthatja.

Törölhetem a fiókomat? Kikérhetem az adataimat?

Igen. A fiókjába belépve, a Profil szerkesztése oldalon az adat-export funkcióval géppel olvasható (JSON) másolatot tölthet le a fiókjához tartozó adatokról — profil, mentett címek, rendelések, keresések és az alkatrész-asszisztenssel folytatott beszélgetések.

Ugyanitt találja a „Fiók törlése” funkciót is. Törléskor a fiókjához tartozó azonosító adatait (név, e-mail cím, telefonszám, születési dátum) anonimizáljuk, a mentett címeit és az alkatrész-asszisztenssel folytatott beszélgetéseit töröljük, és a fiókjával többé nem tud belépni. A rendelésekhez kapcsolódó számviteli bizonylatokat a törvényi megőrzési kötelezettség miatt tovább őrizzük.

Hol olvashatok szakmai útmutatókat az alkatrészek kiválasztásához?

A Hírek rovatunkban rendszeresen közlünk szakmai tartalmakat: mikor érdemes alkatrészt cserélni, mire figyeljen a beszereléskor, mit jelentenek az egyes műszaki adatok. A cikkek kategóriák szerint böngészhetők és kereshetők. A rovatot a főmenüből éri el.

Hová fordulhatok, ha nem érem el Önöket, vagy nem értek egyet a panaszom elbírálásával?

Panaszát az info@sziranauto.hu címen, telefonon (+36 30 182 0333), illetve postai úton a székhelyünkre címezve (4555 Levelek, Ifjúság utca 33.) jelezheti. Az elektronikusan benyújtott panasz beérkezését haladéktalanul visszaigazoljuk, és a panaszt a beérkezésétől számított 30 napon belül írásban, érdemben megválaszoljuk; elutasítás esetén az álláspontunkat megindokoljuk. A panaszokat és az azokra adott válaszainkat három évig megőrizzük.

Ha a válaszunkkal nem ért egyet, a lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. A Szabolcs-Szatmár-Bereg vármegyei fogyasztók számára a Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület illetékes (4025 Debrecen, Vörösmarty utca 13-15., bekelteto@hbkik.hu, +36 52 500 710, +36 52 500 745, www.hbmbekeltetes.hu). A testületek listája: www.bekeltetes.hu. Fogyasztóvédelmi eljárást a lakóhelye szerint illetékes vármegyei kormányhivatalnál kezdeményezhet.