Visszáru és garancia

Visszáru és garanciális ügyintézés

Visszáru

Célunk, hogy vásárlóink minden esetben elégedettek legyenek szolgáltatásainkkal. Amennyiben a megrendelt termékre mégsem tart igényt, vagy téves rendelés történt, az alábbi feltételek szerint van lehetőség a visszaküldésre.

Elállási jog

Magánszemély vásárlóink internetes vásárlás esetén a termék átvételétől számított 14 naptári napon belül indokolás nélkül elállhatnak a vásárlástól a hatályos jogszabályoknak megfelelően (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet).

Az elállási jogát indokolás nélkül gyakorolhatja, és a gyakorlása nem köthető feltételhez: nem feltétele sem az eredeti csomagolás megléte, sem az, hogy a terméket ne próbálta volna ki.

Ön azonban felel a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó értékcsökkenésért. A beszerelt, üzembe helyezett, futásteljesítménnyel terhelt alkatrész értéke jellemzően jelentősen csökken, ezért ilyen esetben a visszatérítendő összegből az értékcsökkenés mértékét — annak tételes indokolásával — levonhatjuk. Kérjük, ha módja van rá, használja az eredeti csomagolást, és mellékelje a termék tartozékait.

A visszaküldés közvetlen költsége a vásárlót terheli, kivéve, ha a termék hibásan vagy tévesen került kiszállításra.

Az elállás menete

1. Elállási nyilatkozat — küldjön e-mailt a info@sziranauto.hu címre, vagy használja a letölthető elállási nyilatkozatot. Kérjük, adja meg a rendelés számát, a visszaküldendő tételeket és a bankszámlaszámát. Bejelentkezett vásárlóink a Fiókom → Visszáru és garancia menüpontban is elindíthatják a kérelmet.
2. Visszaküldés — a terméket a 4600 Kisvárda, Mátyás király utca 107/c címre küldje vissza.
3. Ellenőrzés — a visszaérkezett terméket 3 munkanapon belül ellenőrizzük.
4. Visszafizetés — a visszatérítést haladéktalanul, de legkésőbb attól a naptól számított 14 napon belül teljesítjük, amikor az elállási nyilatkozatáról tudomást szereztünk. A vételáron felül visszatérítjük az Ön által kifizetett kiszállítási díjat is, a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módnak megfelelő összegben. A visszatérítés az Ön által igénybe vett fizetési móddal azonos módon történik; ettől eltérő módhoz az Ön kifejezett beleegyezése szükséges, és ez Önnek többletköltséget nem okozhat. Bankkártyás fizetés esetén az összeget az eredeti tranzakcióra, arra a kártyára írjuk vissza, amellyel fizetett.

A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy Ön kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte — a kettő közül a korábbi időpont az irányadó.

Tévesen rendelt alkatrész

Amennyiben nem megfelelő alkatrészt rendelt, kérjük, még a visszaküldés előtt vegye fel velünk a kapcsolatot. Kollégáink segítenek ellenőrizni a kompatibilitást, és tájékoztatják a visszaküldés menetéről.

Mely termékeket nem áll módunkban visszavenni?

Az elállási jog a raktáron nem lévő, beszállítótól beszerzett alkatrészekre is fennáll. A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. §-a alapján az elállási jog nem gyakorolható:

• a kifejezetten a vásárló kérésére, egyedileg legyártott vagy személyre szabott (például méretre vágott) termékre;
• az olyan termékre, amely a jellegénél fogva a felhasználás megkezdése után elválaszthatatlanul más termékkel vegyül (például a betöltött motorolaj vagy fékfolyadék);
• az olyan zárt csomagolású termékre, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból a felbontás után nem küldhető vissza.

A beszállítótól külön beszerzett, de sorozatgyártású alkatrész nem tartozik a fenti kivételek közé — arra a vásárlót megilleti a 14 napos elállási jog.

Vállalkozói vásárlók (cég, ÁFA-s vásárlás) esetében a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti elállási jog nem érvényesíthető — itt a Polgári Törvénykönyv általános szerződéses szabályai irányadók.

Garanciális ügyintézés

Minden általunk forgalmazott termékre a vonatkozó magyar jogszabályok és a gyártó által meghatározott garanciális feltételek érvényesek.

Hibás teljesítés esetén fogyasztóként a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szerinti kellékszavatosság illeti meg: az igény a termék átvételétől számított két éven belül érvényesíthető, és az első egy évben vélelmezni kell, hogy a hiba már az átadáskor megvolt. Új alkatrészeinkre — mint a személygépkocsi alkotórészeire és tartozékaira — a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet és a kötelező jótállás alá tartozó termékek körét meghatározó 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet alapján ezen felül kötelező jótállás is jár, ha az alkatrész eladási ára eléri a 10 000 forintot: 10 000–250 000 Ft eladási ár között 2 év, 250 000 Ft felett 3 év, a termék átadásának napjától számítva. Egyes gyártók önkéntes (szerződéses) jótállást is vállalnak — ennek feltételeit a jótállási jegy tartalmazza.

Garanciális igény bejelentése

Garanciális igény benyújtásához az alábbi dokumentumokra lehet szükség:

• vásárlást igazoló számla vagy nyugta;
• a hibás termék;
• szakszerviz által kiállított beszerelési igazolás (amennyiben szükséges);
• hiba leírása;
• szükség esetén fényképek vagy diagnosztikai jegyzőkönyv.

Az igényt a info@sziranauto.hu címen vagy telefonon (+36 30 182 0333) jelentheti be. Kérjük, adja meg a rendelésszámot, a jármű alvázszámát (VIN), a beszerelés időpontját és a kilométeróra-állását, valamint a meghibásodás jellegét és időpontját. Bejelentkezve a Fiókom → Visszáru és garancia menüpontban is bejelentheti az igényt, és ott követheti a kérelme állapotát; rendeléseit a „Fiókom → Rendeléstörténet" menüpontban találja.

A jótállási és szavatossági igényét nálunk, a Sziran Autónál érvényesítheti — az ügyintézés a mi felelősségünk akkor is, ha a hiba okának feltárásához a gyártó vagy a hivatalos importőr bevonása szükséges.

A 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet alapján a bejelentett igényről jegyzőkönyvet veszünk fel, amelynek másolatát haladéktalanul, igazolható módon eljuttatjuk Önhöz. Ha az igényét nem tudjuk teljesíteni, az elutasítás indokát és a jogorvoslati lehetőséget — így a békéltető testülethez fordulás lehetőségét — a jegyzőkönyvben feltüntetjük.

A kijavításra vagy kicserélésre legfeljebb tizenöt napon belül törekszünk; ha ez hosszabb időt venne igénybe, a várható időtartamról igazolható módon előre tájékoztatjuk Önt. Ha a kijavítási igény közlésétől számított harminc napon belül nem tudjuk megjavítani az alkatrészt, azt — az Ön eltérő kérése hiányában — további nyolc napon belül kicseréljük.

Amennyiben a garanciális igény jogosnak bizonyul, a terméket:

• kijavítjuk;
• kicseréljük;
• vagy — amennyiben erre nincs lehetőség — a vételárat visszatérítjük.

Mit nem fed a garancia?

A garancia az alkatrész gyári hibáira terjed ki. Nem tartozik garanciába különösen:

• szakszerűtlen beszerelésből eredő meghibásodás;
• baleseti sérülés;
• természetes kopás;
• nem rendeltetésszerű használat;
• külső mechanikai sérülés;
• tuning vagy egyéb módosítás következtében bekövetkező hiba;
• a gyártói előírások be nem tartása.

Reklamáció hibás vagy hiányos csomag esetén

Ha az átvett csomag hibás vagy hiányos, kérjük, az alábbiak szerint járjon el:

1. Lehetőleg az átvételt követő 48 órán belül vegye fel velünk a kapcsolatot a info@sziranauto.hu címen — így tudjuk a leggyorsabban orvosolni a hibát, és a fuvarozónál is eredményesen tudunk eljárni. Ez a kérésünk nem érinti a szavatossági jogait: azokat a törvényes határidőn belül később is érvényesítheti.
2. Mellékeljen fényképeket a csomagról és a hibás termékről.
3. Munkatársaink azonnal megkezdik az ügy kivizsgálását, és csere vagy visszatérítés formájában megoldjuk a problémát.

Fontos tudnivaló

Az alkatrészek megrendelése előtt javasoljuk, hogy egyeztesse kollégáinkkal a jármű adatait (alvázszám/VIN), így elkerülhető a nem megfelelő alkatrész megrendelése.

Ügyfélszolgálatunk készséggel segít a megfelelő alkatrész kiválasztásában és a garanciális ügyintézés során is: info@sziranauto.hu, +36 30 182 0333.

Köszönjük, hogy a Sziran Autót választotta!